吴先生2013年3月交费6000元与天津联通公司签约办理三星7102联通合约机。手机电子说明书中显示该手机为四频手机，但吴先生出国时发现，其中两个频段不能工作，导致自己在泰国等国家时不能使用3G网络。

　　回国后吴先生发现三星网站将该型号手机不能使用的两个频段的宣传表示已经删除，他要求三星公司给出明确说法。三星公司坚持称该手机在国外能正常使用。市消协介入后，三星公司为其更换另一型号手机。

[消协点评]

　　手机投诉在消协2013年度受理的家电类投诉中占据首位。三星N7102型手机的频段问题并非个案，涉嫌规格虚标及虚假宣传等问题，被媒体称为“频段门”事件。《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。三星公司更改宣传表示只是更正所出现问题的第一步，应正面回应消费者维权诉求，积极协商解决问题。对已经销售的产品无条件召回，承担因产品缺陷造成的客户损失，依法赔偿。

[消协提示]

　　消费者发现问题在积极与商家协商的同时，要注意收集包括网站截图、产品说明书、消费凭证在内的维权证据。这样在依法维护自身合法权益的同时，有助于消协等有关单位发现问题、掌握证据、采取措施，避免更多的消费者受到损失。